Legal › Términos del Servicio
1. Las partes
Metakratos es una plataforma de gestión de relaciones y operación en campo, operada por Rodrigo Hernández Escalante, persona física con actividad empresarial, quien se ostenta comercialmente como Roy Escalante (el Operador).
Estos términos rigen el uso de la plataforma por parte de la organización o persona que la contrata (el Cliente) y de las personas que el Cliente autoriza para acceder a ella (los Usuarios Autorizados).
Si existe un contrato de prestación de servicios firmado entre las partes, ese contrato prevalece sobre estos términos en lo que se contraponga.
2. Qué comprende el servicio
El Operador pone la plataforma a disposición del Cliente durante la vigencia del servicio contratado, junto con la configuración, el acompañamiento y el soporte que se hayan pactado.
El alcance concreto —módulos habilitados, límites de capacidad, plazos de atención y entregables— es el que se especifique en la propuesta o contrato correspondiente.
3. Cuentas y acceso
- El Cliente designa a los Usuarios Autorizados y define sus niveles de permiso.
- Las credenciales son personales e intransferibles. El Cliente es responsable de su resguardo y de la actividad realizada desde ellas.
- El Cliente debe notificar al Operador, sin demora, cualquier uso no autorizado o pérdida de credenciales del que tenga conocimiento.
- El Operador puede suspender un acceso concreto cuando detecte un riesgo de seguridad, informándolo al Cliente.
4. Obligaciones del Cliente
4.1. Sobre la información que carga
El Cliente es el responsable de los datos personales que registra o incorpora a la plataforma. En consecuencia, le corresponde:
- Obtener los consentimientos, avisos y permisos que la ley exija, incluidos los relativos a datos sensibles
- Publicar y mantener su propio aviso de privacidad frente a las personas cuyos datos trata
- Atender las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación y oposición que esas personas le presenten
- Asegurar que la información que carga fue obtenida de forma lícita
4.2. Uso aceptable
El Cliente y sus Usuarios Autorizados se obligan a no utilizar la plataforma para:
- Enviar comunicaciones a personas que no otorgaron su consentimiento o que lo revocaron
- Difundir contenido ilícito, engañoso, discriminatorio o que incite a la violencia
- Suplantar la identidad de una persona u organización
- Vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a información de otros Clientes o eludir los controles de acceso
- Realizar ingeniería inversa, copiar o redistribuir los componentes de la plataforma
- Incumplir las políticas de los servicios de terceros integrados
El incumplimiento de esta sección faculta al Operador a suspender el servicio, previa notificación cuando las circunstancias lo permitan.
5. Propiedad
| Qué | De quién es |
|---|---|
| La información que el Cliente carga o genera: registros, contactos, historial de interacciones y contenidos propios | Del Cliente. El Operador no adquiere derecho alguno sobre ella y la trata únicamente para prestar el servicio. |
| La plataforma: código, arquitectura, diseño, metodología, marcas y documentación | Del Operador. No se licencia ni se cede: se pone al servicio del Cliente durante la vigencia contratada. |
| Los desarrollos y configuraciones hechos a la medida del Cliente | Del Operador en cuanto a su código base; el Cliente conserva el uso durante la vigencia del servicio y la propiedad de la información que produzcan. |
5.1. Portabilidad
El Cliente puede solicitar en cualquier momento la exportación íntegra de su información en un formato de uso común, sin costo adicional y sin necesidad de justificar el motivo. Este derecho subsiste durante la vigencia del servicio y a su terminación.
6. Servicios de terceros
La plataforma se integra con servicios de terceros —entre ellos los de mensajería y redes sociales de Meta Platforms— mediante las autorizaciones que el Cliente otorga sobre sus propias cuentas.
- El uso de esos servicios se rige además por los términos y políticas de cada proveedor, que el Cliente declara conocer y aceptar.
- Los costos que esos proveedores cobren directamente —conversaciones de mensajería, pauta publicitaria, consumo de servicios de procesamiento— corren por cuenta del Cliente y no forman parte de la contraprestación pactada con el Operador, salvo pacto expreso en contrario.
- El Operador no responde por interrupciones, cambios de política, limitaciones o suspensiones que esos terceros determinen sobre las cuentas del Cliente.
7. Disponibilidad y soporte
El Operador procura la disponibilidad continua del servicio y realiza mantenimientos programados avisando con antelación razonable cuando impliquen interrupción.
El servicio se presta tal como se encuentra disponible. El Operador no garantiza una operación libre de errores ni ininterrumpida, y no ofrece garantías implícitas de idoneidad para un propósito particular más allá de lo pactado por escrito.
8. Contraprestación
Las cantidades, la periodicidad y la forma de pago son las que establezca la propuesta o el contrato correspondiente. Salvo pacto distinto:
- Los importes se expresan en pesos mexicanos y no incluyen impuestos.
- El retraso en el pago faculta al Operador a suspender el servicio, previa notificación por escrito, conservando la información del Cliente durante el plazo previsto en la sección 9.
9. Vigencia y terminación
Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación mediante aviso por escrito con la anticipación pactada en el contrato.
A la terminación:
- El acceso a la plataforma cesa en la fecha efectiva de terminación.
- El Cliente puede solicitar la exportación íntegra de su información dentro de los 30 días naturales siguientes.
- Transcurrido ese plazo, la información se elimina conforme al Aviso de Privacidad, salvo aquella que deba conservarse por obligación legal.
10. Responsabilidad
El Operador responde por los daños directos que cause por su dolo o negligencia en la prestación del servicio, hasta por un monto equivalente a las contraprestaciones efectivamente pagadas por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
El Operador no responde por: el uso que el Cliente dé a la plataforma o a la información que en ella administra; el incumplimiento del Cliente a sus obligaciones como responsable de datos personales; ni los actos de terceros proveedores.
El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo al Operador frente a reclamaciones de terceros derivadas del contenido que difunda o de la forma en que haya obtenido la información que administra.
11. Confidencialidad
Cada parte se obliga a guardar confidencialidad sobre la información que reciba de la otra con motivo de la relación, y a no divulgarla sin consentimiento previo por escrito, salvo requerimiento de autoridad competente. Esta obligación subsiste dos años después de terminada la relación.
12. Cambios a estos términos
Estos términos pueden actualizarse. La versión vigente es la publicada en esta página con su fecha de última actualización. Los cambios sustanciales se comunican al Cliente con al menos 15 días naturales de anticipación; si no los acepta, puede terminar la relación conforme a la sección 9 sin penalización.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
14. Contacto
Rodrigo Hernández Escalante
Correo: [email protected]
México