Legal › Eliminación de datos
Esta página describe cómo solicitar la eliminación de datos personales tratados a través de Metakratos, plataforma operada por Rodrigo Hernández Escalante (el Operador). El procedimiento es gratuito.
1. Identifique su caso
Antes de enviar una solicitud, ubique cuál de estas dos situaciones le corresponde. De ello depende quién puede resolverla.
| Su situación | A quién corresponde resolver |
|---|---|
| Usted contrató la plataforma o forma parte del equipo de una organización que la usa, y tiene una cuenta de acceso | Al Operador. Siga la sección 2. |
| Sus datos fueron registrados por una organización que utiliza la plataforma —porque se registró con ella, le escribió por mensajería o participó en alguna de sus actividades— | A esa organización, que es la responsable de sus datos. Siga la sección 3. |
2. Si usted tiene una cuenta en la plataforma
Envíe un correo a [email protected] con el asunto «Eliminación de datos», incluyendo:
- Su nombre completo
- El correo electrónico con el que accede a la plataforma
- El nombre de la organización a la que pertenece
- Una copia de una identificación oficial que acredite su identidad
- Si su solicitud es parcial, la descripción de qué información desea eliminar
2.1. Qué ocurre después
- Acuse: se confirma la recepción dentro de los 5 días hábiles siguientes.
- Resolución: se responde en un plazo máximo de 20 días hábiles, indicando si procede y por qué.
- Ejecución: de proceder, la eliminación se realiza dentro de los 15 días hábiles posteriores a la respuesta.
- Respaldos: las copias de seguridad se sobrescriben en su ciclo normal de rotación, en un plazo máximo de 90 días naturales. Durante ese periodo permanecen cifradas y fuera de uso operativo.
2.2. Cuándo no procede la eliminación total
La ley obliga a conservar cierta información aun cuando se solicite su eliminación. En esos casos se informa cuál es y por qué:
- Registros con efectos fiscales o contables, por el plazo que marque la legislación aplicable
- Información necesaria para cumplir una obligación legal vigente
- Información requerida para constituir, ejercer o defender un derecho en un procedimiento en curso
Fuera de esos supuestos, se elimina todo lo solicitado.
3. Si sus datos los registró una organización
Cuando una organización utiliza Metakratos, esa organización es la responsable de los datos que recaba: ella decidió recabarlos, para qué, y es la única facultada para resolver su eliminación. El Operador solo procesa esa información siguiendo sus instrucciones.
Diríjase directamente a esa organización. Si no logra contactarla o no sabe con certeza cuál es, escriba a [email protected] con los datos que tenga: el Operador canalizará su solicitud a quien corresponda y le confirmará que fue transmitida.
El Operador no puede eliminar por cuenta propia los datos que una organización cargó a la plataforma, del mismo modo que un proveedor de almacenamiento no puede borrar los archivos de sus clientes sin instrucción de ellos.
4. Cuentas conectadas de servicios de terceros
La plataforma puede conectarse a cuentas de WhatsApp Business, Facebook e Instagram que administra el Cliente, con su autorización expresa.
4.1. Revocar la conexión
El Cliente puede retirar esa autorización en cualquier momento, sin necesidad de solicitarlo al Operador:
- Facebook e Instagram: en su cuenta de Facebook, dentro de Configuración, sección de aplicaciones y sitios web, retire el acceso a la aplicación.
- WhatsApp Business: en el Administrador comercial de Meta, dentro de la configuración de la cuenta de WhatsApp Business, retire el acceso del socio o proveedor.
Al revocarse la autorización, el acceso cesa de inmediato y no se reciben más mensajes ni interacciones a través de esas cuentas.
4.2. Eliminar lo ya almacenado
Revocar la conexión detiene el acceso hacia adelante, pero no borra por sí solo lo que ya se almacenó. Para eliminar los mensajes e interacciones recibidos antes de la revocación, envíe la solicitud conforme a la sección 2, indicando expresamente que incluye los datos de cuentas conectadas.
La información que permanezca en las plataformas de Meta se rige por las políticas de Meta y debe gestionarse ante ellos.
5. Eliminación de la cuenta completa
Si desea eliminar por completo su cuenta y toda la información asociada, indíquelo en la solicitud con la frase «eliminación total de cuenta». Esto implica:
- Cancelación del acceso a la plataforma
- Eliminación del perfil, credenciales y registro de actividad
- Desconexión de todas las cuentas de terceros vinculadas
La eliminación total es irreversible. Si su organización tiene un servicio contratado en curso, se le ofrecerá primero la exportación íntegra de la información antes de proceder.
6. Si no está conforme con la respuesta
Si su solicitud es negada o considera que la respuesta fue insuficiente, puede acudir ante la autoridad federal competente en materia de protección de datos personales. A partir de la reforma legal de marzo de 2025, esas funciones corresponden a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
7. Contacto
Rodrigo Hernández Escalante
Responsable del tratamiento de datos personales
Correo: [email protected]
México
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