Qué es Metakratos
Metakratos es una plataforma de gestión de relaciones y operación en campo. Está hecha para organizaciones que necesitan dos cosas al mismo tiempo: coordinar equipos que trabajan en territorio y sostener, con orden, la relación con las personas que atienden.
En un solo lugar reúne el expediente de cada persona registrada, el trabajo diario de los equipos en campo y los canales de mensajería por los que la organización se comunica. La organización que contrata la plataforma es el Cliente; quienes la usan en su nombre —coordinación, oficina y equipos en campo— son los Usuarios Finales.
La plataforma se ofrece como un servicio bajo contrato. No es un producto de autoservicio ni un directorio público: cada Cliente opera en su propio espacio y la información que carga es suya.
Qué hace
Estas son las capacidades que la plataforma tiene hoy en operación.
Registro de personas y su historial
Alta y administración de las personas que la organización atiende, con sus datos de contacto, su ubicación y el historial de cada interacción: quién la atendió, cuándo y qué se resolvió. El expediente es acumulativo, de modo que nadie tiene que reconstruir la relación desde cero.
Operación en campo desde app móvil
Los equipos en campo trabajan desde una aplicación móvil: registran personas, levantan visitas, capturan actividades y marcan su asistencia. La aplicación funciona sin señal —guarda el trabajo en el propio dispositivo— y sincroniza sola al reconectarse, porque el territorio real no siempre tiene cobertura.
Auditoría de campo
Cada registro levantado en campo queda sellado con la hora y la coordenada verificadas en el dispositivo al momento de capturarlo. Eso permite a la coordinación comprobar dónde y cuándo se hizo cada trabajo, sin depender de lo que se reporte después.
Bandeja unificada de mensajería
Los mensajes que llegan por WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram se atienden desde una sola bandeja, con la conversación ligada al expediente de la persona. El equipo deja de saltar entre aplicaciones y la organización conserva el hilo completo de lo conversado.
Seguimiento automatizado y campañas segmentadas
La plataforma permite configurar seguimientos que se disparan solos —recordatorios, mensajes de confirmación, avisos al responsable— y enviar comunicaciones a segmentos definidos por los criterios que el propio Cliente elige.
Cartografía y análisis territorial
La información registrada se representa sobre mapa y se agrega por zona, para ver dónde se ha trabajado, dónde no y cómo se distribuye lo levantado en el territorio.
Cómo se opera
La plataforma se organiza por cliente, proyecto y equipo. Cada Cliente trabaja en un espacio separado: la información de una organización no es visible para otra. Dentro de ese espacio, el acceso de cada Usuario Final se otorga por rol, de manera que quien está en campo ve lo que necesita para su trabajo y la coordinación ve el conjunto.
La información que el Cliente carga en la plataforma es del Cliente. El Operador la trata por cuenta de éste y conforme a las instrucciones que recibe; el detalle está en el Aviso de Privacidad y en los Términos del Servicio.
Integraciones
Para la bandeja de mensajería, la plataforma se conecta a las cuentas que el propio Cliente ya administra:
| Servicio | Para qué se usa |
|---|---|
| WhatsApp Business Platform | Recibir y responder los mensajes que las personas envían a la línea de atención del Cliente. |
| Facebook Messenger | Atender los mensajes dirigidos a la página de Facebook del Cliente. |
| Atender los mensajes directos de la cuenta profesional de Instagram del Cliente. |
La conexión se realiza con autorización expresa del Cliente, mediante los mecanismos que cada servicio provee, y únicamente sobre cuentas que el Cliente administra. Puede revocarse en cualquier momento; el procedimiento está descrito en Eliminación de datos.
Las integraciones con las plataformas de Meta operan a través de la aplicación registrada MKratos by Aktiva (App ID 2039003710133877), dentro del portafolio comercial MetaKratos.
Quién la opera
Rodrigo Hernández Escalante, persona física con actividad empresarial, quien se ostenta comercialmente como Roy Escalante. Es el responsable del servicio y el punto de contacto para cualquier asunto relacionado con la plataforma o con el tratamiento de datos personales.
Correo: [email protected]
México
Documentos legales
- Aviso de Privacidad — qué datos se recaban, con qué finalidad, con quién se comparten y qué derechos tiene sobre ellos.
- Términos del Servicio — condiciones de uso, obligaciones de cada parte, propiedad de la información y reglas de terminación.
- Eliminación de datos — cómo solicitar la eliminación de información personal y cómo revocar el acceso a cuentas conectadas.